Sosiaalisen median tulevaisuus

Näen itse sosiaalisen median oman alan työkuvioissa lähinnä mainostamisena ja sosiaalisen median persoonallisuuden luomisena. Omasta mielestä sosiaalinen media kuuluu pitää kevyenä ja viihdyttävänä, vaikka siellä mainostettaisiinkin omia palveluita tai tuotteita. Sosiaaliseen mediaan sopii kuitenkin kevyt huumori tai pilke silmäkulmassa, mutta haasteena on varmasti löytää tasapaino asiallisuuden ja huumorin välillä. Erityisesti kun nykyään tuntuu, että ihmiset pahoittavat mielensä tahallaan vain ja ainoastaan mielensäpahoittamisen ilosta. Tiedän että minulle on vaikea löytää se tasapaino huumorin ja asiallisuuden väliltä, koska saattaa karata mopo käsistä. Toisaalta näissäkin asioissa "siperia opettaa" ja tasapainon varmasti löytää muutaman huonon heiton jälkeen. Sosiaalisen median merkitys kasvaa kasvamiseltaan työasioissa, kun asiakkaillakin on sana vapaa. Yritykset tulevat lähemmäs kuluttajia, joten niiden henkilöiden valinta on tärkeää, jotka päivittävät yrityksen sosiaalista mediaa. Sillä voi helposti tahrata maineen, mutta toisaalta myös oikeanlaisella somepersoonalla voi saada paljon enemmän aikaan kuin millään tv- tai lehtimainoksella. 

Somen pelisäännöt Ylellä

https://yle.fi/uutiset/3-5688822

Yle on laatinut sosiaalisen median pelisäännöt työntekijöilleen. Näiden perusteella vaikuttaa siltä, että Yle ei halua olla liian suuri vaikuttaja sosiaalisessa mediassa, vaan lähinnä tukea omaa toimintaansa siellä ja tarjota mahdollisuuden ihmisille kommentoida ja pohtia siellä asioita. Ohjeet eivät myöskään ole kovin tarkasti rajattu, vaan lähinnä yleisen hyvän käytännön mukaisia. Pelisäännöt on hyvä olla, mutta toisaalta on myös hyvä, että säännöt eivät ole liian tarkkoja ja mustavalkoisia. Näin pidetään sosiaalinen media vapaamuotoisempana ja rennompana paikkana. Luulen, että nämä ohjeet on laadittu niiden kesken, jotka Ylellä hoitavat sosiaalista mediaa ja ovat nähneet mitkä asiat toimivat ja ovat hyvän maun mukaisia ilman liikoja rajoitteita.

Googlasin itseni

Googlasin itseni, ja ensimmäisenä löytyy omat Facebook, Instagram ja Linked In profiilini. Neljäntenä löytyy melkein 10 vuoden takaisen pilkkikisan tulokset, mikä itselle tuli hieman yllätyksenä. Fonecta löytää nimelläni myös kadun, jossa vanhempani asuvat. Mitään virheellistä tietoa en ainakaan nähnyt tämän perusteella.

Pidän Instagramini yksityisenä profiilina, mutta on mielenkiintoista että muutamia kuvia sieltä löytyy nimimerkilläni kuvahaun kautta toisesta palvelusta. Ensimmäisenä kuvahakuun tuli ikivanhan Google+ profiilin kuva, kokeilumielessä poistin profiilini sieltä. En siis käytä Google+ palvelua muutenkaan, mutta vanha profiili on jäänyt sinne kummittelemaan. Halusin tietää mikäli kuva katoaisi kuvahausta, mutta näin 10-15 minuuttia profiilin poistamisen jälkeen profiilikuva edelleen löytyy sieltä. Oletettavasti siis kuva ei siis tule poistumaan sieltä.

Omien tietojeni julkisuuteen pystyy vaikuttamaan jossakin määrin. Viimeisen vuoden tai kahden aikana olen tarkoituksellisesti tehnyt sosiaalisista medioistani yksityisempiä, sillä en koe tarpeelliseksi sitä, että kaikki halukkaat näkisivät kaiken mitä julkaisen. Aloin kiinnittää huomiota yksityisyyteen erityisesti, kun aloin saamaan kaikenlaisia viestejä toisinaan Facebookiin ja erityisesti Instagramiin. Sen jälkeen totesin, että en halua että mielestäni epäilyttävät ihmiset pystyvät seuraamaan elämääni ja tekemisiäni netissä, ja olen poistanut ja piilottanut tietoja mitä profiileistani näkyy.

Kuvien ja tietojen muokkaaminen (vääristämisen tarkoituksessa) ei mielestäni ole oikein, jos tarkoituksena on saada itselleen parempi digitaalinen identiteetti. En oikein ymmärrä mitä digitaalisella identiteetillä edes tekee, jos et esimerkiksi työksesi mainosta tuotteita tai esimerkiksi tee videoita YouTubeen, josta saat palkkaa. Mutta siitäkin huolimatta, vaikka onkin julkisuuden henkilö tulisi tietojen olla kohtuullisen oikein, ja jos niitä ei halua paljastaa, voi mielummin olla kertomatta kuin laittaa virheellistä tietoa.

Tietosuoja

Sosiaalisen median käyttäjälle yrityksen nimissä tietosuojasta on pidettävä huoli hyvin tarkkaan. Käytännössä se tarkoittaa sitä, että on pidettävä huoli siitä, kenellä on pääsy sosiaaliseen mediaan ja tarkkailtava tilin asetuksista, minkälaiset käyttöehdot tiliä koskee. Läpinäkyvyys yrityksen sisälle on myös kasvanut sosiaalisen median myötä, kun ihmiset pystyvät kirjoittamaan niin hyviä kuin huonojakin asiakaskokemuksia yrityksen sivuille omilla nimillään. Sosiaalisessa mediassa toimivan henkilön täytyy muistaa, että vastauksissa on huomioitava markkinallinen arvo ja myynti. Sosiaalisen median nousu pakottaa yrityksen läpinäkyvyyteen ja nopeaan reagointiin asiakaspalautteseen. Etuna on mahdollisuus saada paljon positiivista näkyvyyttä ja sitä kautta kilpailuetua.

Henkilökohtaisten tietojen jakaminen yrityksen sivuilla tuo henkilöstöä lähemmäksi asiakasta, kun tiedetään kuka yrityksessä tekee mitäkin, ja nimelle saadaan kasvot. Asiakkaasta voi tuntua helpommalta, kun tuntee juttelevansa toisen ihmisen kanssa, joka ei piiloudu yrityksen logon taakse. Asiakkaan tietosuojasta yrityksen puolesta ainakin tulisi pitää huolta siitä, että asiakkaan nimeä ja kuvaa ei tuoda julki ilman asiakkaan lupaa. Mikäli asiakas kirjoittaa omalla profiilillaan yrityksen sivustolle, on se tietoinen valinta, mutta esimerkiksi jonkin asiakkaan yksityisesti tuomaa ongelmaa, johon otetaan kantaa, ei pitäisi luvatta julkaista nimellä.

Tässä linkkejä paikoissa, joissa vierailin:

https://www.youtube.com/watch?v=5P_0s1TYpJU

http://totuuskuutio.fi/innokkaat-aitibloggaajat-ja-some-vanhemmat-tarvelevat-lastensa-digitaalisen-jalanjaljen/#comment-5488

Sosiaalinen media alallani

Tarkastelen tätäkin asiaa OTE:n näkökulmasta, sillä siitä minulla on jonkin verran jo kokemusta ja tietoa mitä hyötyä somen käyttämisestä alalla on. Somen hyödyt liittyvät tietenkin siihen, että sen avulla saavutetaan suuri määrä ihmisiä suhteellisen pienellä panoksella tavoitettuihin ihmisiin nähden. Mainostaminen ja tiedottaminen on helppoa ja se saavuttaa kohdeyleisön nopeasti. Ongelmana on se, että sosiaalisessa mediassa päivitetään ja jaetaan niin suuria määriä julkaisuja, että sinne julkaisujen sekaan hukkuu helposti kun esimerkiksi Facebookin tai Instagramin seinää selataan vauhdilla alaspäin. Sen takia täytyykin julkaisuja tehdä useampia kuin vain yksi tai kaksi, että ne saavuttavat mahdollisimman monta käyttäjää.

Minulle uusi sosiaalisen median palvelu

Päätin tutustua Twitteriin uutena palveluna, sillä olen tiennyt sen olemassaolosta jo pitkään, mutta en ole oikein koskaan ymmärtänyt miksi kukaan sitä käyttäisi. Twitteriin tutustuessani pistin merkille, että se yksityisihmisten käytössä on vähän kuten aikuisten hiekkalaatikko, johon moni kirjoittaa nopeaa ajatuksenvirtaa ja lyhyitä asioita, mitkä sattuvat sillä hetkellä olemaan mielen päällä. Siellä liikkuu myös Instagramin tapaisesti kuvia ja ihmiset jakavat muiden twiittejä, joihin kommentoidaan tai jaetaan, kun itse ollaan samaa mieltä asiasta. Julkisuuden henkilöt usein myös tuntuvat mainostavan omia tuotteitaan tai itseään siellä. Siksipä ajattelin, että on parempi tutustua muutaman yrityksen Twitter feediin ja katsoa mihin sitä käytetään. Muutamien eri yritysten Twitterien perusteella se on varmasti hyvä paikka tiedottaa uusista asioista ja mainostaa esimerkiksi tapahtumia, joissa yritys on esillä tai mainostaa omia tuotteita ja palveluita. Näkisin siis käyttötarkoituksen lähinnä mainostamiseen ja tiedottamiseen.

Mitä sosiaalisia medioita käytän

Päätin valita tarkasteluni kohteeksi Facebookin ja Instagramin. Valitsin molemmat siitä syystä, että olen käyttänyt niitä pisimpään ja niiden käyttö omasta näkökulmasta ja yksinkertaisin selittää.

Käytän molempia sovelluksia aktiivisesti lähinnä puhelimellani henkilökohtaiseen käyttöön, sekä koulutusalajärjestön (OTE ry) käyttöön. Kun käytän Facebookia itsenäni, en juurikaan päivitä nykyisin mitään profiiliini. Selaan kyllä kavereideni julkaisemia asioita, sekä juttelen kavereideni kanssa Facebookin tarjoamassa Messenger -palvelussa. OTE:n nimissä Facebookin käyttö on hieman erilaista, silloin käytän sitä erilaisten tapahtumien järjestämiseen ja niistä tiedottamiseen. Tässä käyttötarkoituksessa se on erittäin kätevä, sillä lähestulkoon kaikki käyttävät Facebookia, joten sillä tavoittaa paljon ihmisiä.

Omaa Instagramiani pidän yksityisenä profiilina, koska siellä tuli liikaa epämääräisiä ihmisiä kommentoimaan ja laittamaan viestiä silloin kun se oli julkinen. Itse seuraan pääasiassa siellä vain ihmisiä, joita tunnen ja pysyn näin ajantasalla. OTE:n profiilia taas käytän samaan tarkoitukseen kuin Facebookiakin.